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Service client

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Compte

Votre compte client est indispensable pour passer commande sur notre site. Grâce à votre espace client, vous pouvez profiter pleinement du service : consulter le détail de vos commandes, suivre vos colis, sauvegarder vos coordonnées de livraison, afficher l'historique de vos commandes, retrouver vos factures, ...

Pour créer votre compte client, rien de plus simple. Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page d'accueil, puis sélectionnez « Première connexion ». Inscrivez-vous en remplissant le formulaire, puis cliquez sur « Enregistrer ». Nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Pour que votre inscription soit valide, il ne vous reste plus qu'à activer votre compte en cliquant sur le lien dans le mail.

Pas d'inquiétude ! Cliquez sur « Mot de passe oublié » lorsque vous êtes sur la page de connexion. Saisissez votre adresse mail afin de recevoir un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

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Connectez-vous à l'espace client et rendez-vous sur la rubrique « Mes informations ». Vous pouvez modifier les informations suivantes : votre adresse mail, votre mot de passe, données personnelles, adresse de livraison et de facturation.

C'est triste de vous voir partir ! Si vous ne changez pas d'avis, merci d'envoyer un petit message à bonjour@lacremelibre.com et nous nous chargeons de supprimer votre compte. Attention, vous allez perdre votre profil ainsi que tout l'historique de vos commandes.

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Vous êtes libre de vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement situé en bas de nos newsletters. Vous allez être redirigé vers une page web vous confirmant que votre demande a bien été enregistrée.

Commande

À ce jour, nos produits sont uniquement vendus sur notre site en ligne, mais ce n'est que le début de notre aventure ! Suivez-nous sur les réseaux sociaux, vous allez être au courant de tout !

Nous ne sommes pas en mesure de vous proposer ce service pour le moment. 

Nos stocks sont mis à jour en temps réel, seuls les produits disponibles sont affichés. En revanche, si le produit est momentanément indisponible, sa fiche produit reste consultable, mais le bouton « Ajouter au panier » est grisé et ne peut pas être sélectionné. Écrivez-nous un petit mot si vous souhaitez connaître la disponibilité du produit. Vous recevrez un e-mail de notification dès que le produit sera de retour en stock.  

Vous pouvez ajouter un code promotionnel avant de valider votre commande. Saisissez le code dans la case « Code promo » puis clique sur « Appliquer ». Lorsque le code est pris en compte, le montant total de votre commande se met automatiquement à jour. Attention, les codes promotionnels ne sont pas cumulables, vous pouvez donc utiliser un seul code par commande.

Après avoir validé votre commande, vous allez recevoir immédiatement un e-mail de confirmation reprenant le détail de votre commande. N'hésitez pas en cas de besoin à contacter notre service client.

La modification ou l'annulation d'une commande n'est plus possible si votre commande a déjà été préparée.

La facture est disponible pour toute commande effectuée sur notre site.

Paiement

Vous pouvez régler vos achats en toute sécurité par carte bancaire (Visa, Carte Bleue, MasterCard, Maestro, Visa Electron) ou par PayPal.

Rassurez-vous ! Le paiement effectué sur notre site est totalement sécurisé. Vos coordonnées bancaires sont cryptées grâce au système 3D Secure et aucun tiers ne peut en prendre connaissance.

Le débit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal est effectué dès la validation de la commande.

Zéro pression ! Vérifiez dans un premier temps si toutes les informations que vous avez saisies sont exactes. Pensez à vérifier le plafond de paiement de votre carte bancaire. Vous pouvez également supprimer les cookies ou changer de navigateur. Si le problème persiste, merci d'essayer avec une autre carte ou contacter directement votre banque.

Livraison

Pour les livraisons en France métropolitaine, nous proposons différents modes de livraison :

Colissimo : livraison standard à domicile sans signature, 2 à 4 jours ouvrés.

Mondial Relay : livraison standard en point relais, 2 à 4 jours ouvrés. 

Chrono Express : livraison express à domicile, sous 48h ouvrés. 

Attention, pendant certaines périodes, les livraisons peuvent être légèrement retardées et nous faisons le maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais. 

La livraison en France métropolitaine est offerte pour toute commande à partir de 39 € ! Pour des commandes inférieures à ce montant, les frais sont de 4,9 € pour une livraison à domicile et à partir 3,9 € pour une livraison en point relais.

Nous livrons partout dans le monde ! Les livraisons internationales sont assurées par Colissimo. Les délais et les frais varient en fonction du pays destinataire. Pour en savoir plus, consultez la page « Livraison et retour ». 

Nous sommes une marque française et nous envoyons tous nos produits depuis la France ! Pour les livraisons en Union Européenne, il n'y a aucun frais de douane à payer. Si la livraison a lieu dans un pays ne faisant pas partie de l'UE, les taxes et droits de douanes éventuels sont à votre charge.

Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par mail. A l'aide de ce numéro, vous pouvez vous rendre sur le site du transporteur choisi afin de localiser votre colis.

Si votre commande a déjà été expédiée, il nous est techniquement impossible de modifier votre adresse de livraison. Merci de bien vérifier l'adresse avant de valider votre commande.

Retour

Nous nous excusons pour le désagrément occasionné. Mais ne vous en faites pas, nous vous rembourserons l’intégralité du prix du produit concerné dès la réception et vérification de votre colis. Le retour est gratuit ! Pour connaître la procédure, veuillez vonsulter la page « Livraison et retour ».

Vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la date de réception de la commande pour retourner le produit qui ne vous convient pas. Seul le produit intact, non ouvert et rendu dans son emballage d’originale peut être retourné. À réception de votre colis, nous vous rembourserons l’intégralité du montant du produit. Le retour est simple et gratuit grâce à un formulaire et une étiquette prépayée. Vous trouvez la marche à suivre dans la page « Livraison et retour ».

Chez nous, le retour est offert ! Vous trouvez la marche à suivre dans la page « Livraison et retour ». 

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à partir de la date de réception et la vérification de votre retour. Un mail sera envoyé pour vous prévenir et nous vous rembourserons le produit concerné sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale.

Nous ne proposons aucun service d'échange en ce moment. Toutefois, vous pouvez nous retourner gratuitement le produit pour être remboursé en respectant certaines conditions. Consultez toutes les informations sur la page « Livraison et retour ». Si vous souhaitez recevoir un autre produit, il vous faut simplement passer une nouvelle commande.