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Nous sommes heureux de vous aider ! N'hésitez pas, peu importe ce dont vous avez besoin : des questions sur les produits, des conseils beauté... Contactez-nous sur WhatsApp au numéro +33 6 08 13 58 85, du lundi au vendredi de 10h à 18h ou écrivez-nous à l'adresse bonjour@lacremelibre.com
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C'est triste de vous voir partir ! Si vous ne changez pas d'avis, merci d'envoyer un petit message à bonjour@lacremelibre.com et nous nous chargeons de supprimer votre compte. Attention, vous allez perdre votre profil ainsi que tout l'historique de vos commandes.
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Commande
Est-il possible d'acheter vos produits en boutique ?
Nous sommes présents dans certaines boutiques et concept store. Pour cela, redirigez-vous vers notre page 'Où nous trouver' (vous pouvez cliquer sur le lien directement). On vous conseille d'appeler la boutique avant d'y passer. Nous ne sommes pas en mesure de connaitre en temps réel leur stock.
Je souhaite tester les produits avant d'acheter, c'est possible ?
Oui, bien sûr ! Vous pouvez commander votre Kit Miniatures pour tester nos différents soins (crèmes, nettoyants, exfoliants, démaquillants). Pour cela, rendez-vous sur cette page : Kit Miniatures.
Comment utiliser mon code promo ?
Vous pouvez ajouter un code promotionnel avant de valider votre commande. Saisissez le code dans la case « Code promo » puis clique sur « Appliquer ». Lorsque le code est pris en compte, le montant total de votre commande se met automatiquement à jour. Attention, les codes promotionnels ne sont pas cumulables, vous pouvez donc utiliser un seul code par commande.
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande, vous allez recevoir immédiatement un e-mail de confirmation reprenant le détail de votre commande. N'hésitez pas en cas de besoin à contacter notre service client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
La modification ou l'annulation d'une commande n'est plus possible si votre commande a déjà été préparée. Veuillez contacter notre service client pour obtenir plus d’informations sur le statut de votre commande.
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Paiement
Quels sont les délais de livraison ?
Livraisons en France Métropolitaine (week-ends et jours fériés exclus)
Livraison à Domicile (2 - 4 jours ouvrés) | 6,9 €
Point Relais (3 - 5 jours ouvrés) | 4,9 €
Livraison offerte à partir de 49€
Les livraisons peuvent être retardées pendant les périodes chargées (soldes, fêtes de fin d’années, promotions spéciales). Nous vous invitons à anticiper vos commandes et nous ferons le maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Livraisons internationales
Les délais et les frais varient en fonction du pays destinataire. Les frais de port, les taxes et droits de douanes éventuels sont à votre charge.
Europe (6-10 jours ouvrés) | 9,9 €
Livraison offerte à partir de 79€
Reste du monde (8-12 jours ouvrés) | 19,9 €
Livraison offerte à partir de 150€
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons partout dans le monde ! Les livraisons internationales sont assurées par Colissimo. Les délais et les frais varient en fonction du pays destinataire. Pour en savoir plus, consultez la page « Livraison et retour ».
Y a-t-il des droits de douane à payer sur ma commande ?
Nous sommes une marque française et nous envoyons tous nos produits depuis la France ! Pour les livraisons en Union Européenne, il n'y a aucun frais de douane à payer. Si la livraison a lieu dans un pays ne faisant pas partie de l'UE, les taxes et droits de douanes éventuels sont à votre charge.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un numéro de suivi par mail. A l'aide de ce numéro, vous pouvez vous rendre sur le site du transporteur choisi afin de localiser votre colis. Vous pouvez de même suivre votre colis en passant par cette page de suivi : SUIVRE MA COMMANDE
Munissez-vous de votre numéro de commande.
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Nous nous excusons pour le désagrément occasionné. Veuillez contacter le service client pour que nous puissions régler votre soucis au plus vite.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner le produit commandé sur le site www.lacremelibre.com pour un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Les frais de retour sont à la charge du acheteur (4,90€).
Le produit retourné doit impérativement être intact, non ouvert, dans son emballage d’origine et muni de tous les documents.
Pour tous les produits achetés auprès d’un distributeur agréé d’AZALEE COSMETICS, merci de contacter le distributeur pour organiser le retour des produits.
Quels sont les délais de remboursement ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à partir de la date de réception et la vérification de votre retour. Un mail sera envoyé pour vous prévenir et nous vous rembourserons le produit concerné sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale.